Contenu détaillé (livret de présentation) : cliquez ici Séquence 1 : Introduction au pilotage qualité et au cadre réglementaire - Durée : 7 h Objectifs pédagogiques : Identifier les obligations légales et réglementaires liées à la formation professionnelle (Qualiopi, loi du 5 septembre 2018, etc.). Comprendre les rôles et responsabilités des acteurs (OF, OPCO, financeurs, apprenants, entreprises). Contenu : Panorama de la réglementation de la formation continue. Les critères qualité (Qualiopi, ISO, labels). Les impacts sur les procédures internes. Méthodes : Apports théoriques, étude de cas, quizz interactif. Séquence 2 : Assurer le suivi administratif et la conformité documentaire - Durée : 7 h Objectifs pédagogiques : Mettre en place et piloter le système de suivi administratif. Produire les documents réglementaires (conventions, feuilles d’émargement, bilans pédagogiques, attestations). Contenu : Outils de suivi et traçabilité des actions. Archivage et protection des données. Gestion des non-conformités documentaires. Méthodes : Ateliers pratiques sur des modèles de documents. Séquence 3 : Piloter le système qualité - Durée : 14 h Objectifs pédagogiques : Concevoir, déployer et actualiser une démarche qualité. Identifier et suivre les indicateurs clés de performance. Contenu : Cartographie des processus qualité. La méthode SMART. Le management de la qualité. Tableaux de bord et indicateurs de suivi. Méthodes d’audit interne et plan d’amélioration continue. Méthodes : Apports théoriques. Cas pratiques. Séquence 4 : Recueil et traitement de la satisfaction des parties prenantes - Durée : 7 h Objectifs pédagogiques : Mettre en place des outils d’évaluation de la satisfaction. Analyser les retours et intégrer les axes d’amélioration. Contenu : Questionnaires de satisfaction (stagiaires, formateurs, financeurs). Méthodes d’analyse qualitative et quantitative. Plan d’actions dans le cadre de l’amélioration continue des prestations. Méthodes : Analyse documentaire : analyse de données de satisfaction réelles. Ateliers de conception d’outils d’évaluation. Séquence 5 : Pilotage stratégique et communication qualité - Durée : 7 h Objectifs pédagogiques : Communiquer efficacement sur la démarche qualité auprès des équipes et partenaires. Valoriser les dispositifs inclusifs et innovants dans le cadre du pilotage. Contenu : La stratégie de communication interne et externe. La capitalisation et la diffusion des bonnes pratiques. L’intégration des valeurs d’inclusion et du concept d’innovation dans le pilotage qualité. Méthodes : Atelier de communication (plan d’action et supports). Travail collaboratif sur un projet d’amélioration continue. Séquence 6 : Mise en situation professionnelle - Durée : 7 h Objectifs pédagogiques : Analyser les résultats d’une enquête de satisfaction et les restituer à l’écrit aux parties prenantes. Contenu : Méthodes d’analyse qualitative et quantitative. Méthodes : Exercices. MODALITÉS D’ÉVALUATION Ce bloc évalue la capacité du candidat à mettre en œuvre des démarches d’amélioration continue, à mobiliser les référentiels qualité, à produire les documents nécessaires au pilotage, et à analyser les données utiles à la régulation des dispositifs de formation. Les épreuves sont individuelles et font l’objet : - De livrables écrits et questionnaires à remettre au plus tard 15 jours suivant la fin de la formation, selon les modalités définies ci-dessous. - D’un échange de 20 minutes avec le jury d’évaluation, qui posera des questions sur les livrables produits ainsi que sur les méthodes utilisées par le candidat, dans les 15 jours suivant la remise des livrables. Questionnaire à réponse courte Le candidat répond à un questionnaire à réponse courte, en temps limité. Le questionnaire est structuré en deux parties : - Partie 1 : Documents à contrôler, produire ou transmettre dans le cadre de la gestion de la qualité et des financements d’un dispositif de formation. - Partie 2 : Critères des référentiels qualité (Qualiopi ou autre), et aux documents à fournir pour inscrire ses actions dans une démarche d’amélioration continue. Étude de cas 1/ Création d’un compte-rendu au service de l’amélioration continue. Le candidat élabore une grille d’auto-évaluation (ou compte-rendu d’animation) visant à identifier les indicateurs clés de pilotage qualité, en lien avec une démarche d’amélioration continue. Éléments attendus : • Une grille structurée, adaptée à l’évaluation d’une session ou d’un dispositif ; • L’identification d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs (engagement des apprenants, efficacité pédagogique, adaptation des supports, respect des délais, etc.) ; • Une mise en perspective de ces indicateurs dans une logique d’ajustement et d’amélioration continue. 2/ Analyse quantitative et qualitative À partir d’une base de données issue d’un dispositif de formation ou d’accompagnement, le candidat analyse les résultats chiffrés et qualitatifs et les formalise dans un document destiné aux parties prenantes (financeurs, commanditaires, bénéficiaires…). Éléments attendus : • Traitement et synthèse des données statistiques (taux de satisfaction, taux de réussite, retours qualitatifs, etc.) ; • Rapport d’analyse aux destinataires et pistes d’ajustement du dispositif.