Phase diagnostic

Cette phase préalable et indispensable est un état des lieux qui consiste à :

• Faire connaissance avec le groupe et analyser sa demande.
• Présenter la démarche et le cadre « éthique » de l’intervention.
• Faire valider cette démarche par le groupe.
• Mener des entretiens individuels ou collectifs avec l’ensemble de l’équipe.
• Restituer le résultat des entretiens à l’équipe ainsi que les premiers éléments d’analyse des dysfonctionnements.
• Faire valider par le groupe cette analyse et élaborer avec lui un projet de changement.

Cette phase pourra donner lieu à la rédaction d’un rapport qui sera présenté à l’équipe (si le commanditaire en fait la demande).

Phase d'accompagnement au changement - 1ère étape

L’intervenant travaillera sur les aspects organisationnels. Il cherchera à identifier les complémentarités et les différences dans les savoirs expérientiels des participants, leur représentation de leur métier et du sens de leurs missions. L’intervenant stimulera certaines pistes de réflexion. Il écoutera, observera et analysera le contexte de la communication dans sa globalité afin de décoder la communication implicite (contenu et forme du discours, place spécifique occupée par la personne qui s’exprime en fonction de ses différents statuts au sein de l’équipe). L’intervenant s’appuiera sur le renvoi d’analyse en procédant par questionnement, reformulation et par verbalisation des tensions et des affects qu’il perçoit dans l’équipe afin d’amener les professionnels à formuler eux-mêmes l’analyse de la situation de la communication. L’intervenant peut aider à exprimer les malentendus qui ont pu entraîner un blocage de la communication. De par son statut de neutralité, l’intervenant est en position de médiatiser, de reformuler, d’aider à envisager la place de l’autre et les raisons pour lesquelles il peut dire ou entendre d’une certaine façon (filtres à la communication). Ceci permet dans un premier temps de décentrer les personnes des affects liés à leurs relations (mise à distance des jugements de valeur, des a priori, de l’histoire). L’utilisation de métacommunication (communication à propos de la communication) est ainsi centrale pour l’animation des réunions de régulation.

Phase d'accompagnement au changement - 2ème étape

Lors de rencontres régulières, le groupe pourra échanger avec l’intervenant sur la mise en oeuvre du changement; les réussites et les échecs, les résistances encore présentes à lever et les ressources à mobiliser.