Description du projet


ÉCOUTE ET AIDE À DISTANCE AU TÉLÉPHONE (G-A05)

Public

Méthode

Contenu

Objectif

Pré-inscription

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Infos pratiques

Durée

A DEFINIR

Lieux
SEULEMENT EN INTRA

Vous ne pouvez pas vous inscrire à titre individuel à cette formation. Elle s’adresse à un collectif de travail. Elle peut être menée en présentiel ou en distanciel. Si vous souhaitez l’organiser au sein de votre structure merci d’adresser un mail à : formation@epe-idf.com

Dates

A DEFINIR /

Tarif

INTRA

A définir en fonction du projet

Public
Bénévoles et salariés ayant une activité d’écoute ou d’aide au téléphone.

Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap.

Notre organisme de formation met tout en œuvre pour adapter ses dispositifs de formation aux personnes en situation de handicap.

Nous vous proposons :

• De vous accueillir et de vous accompagner individuellement.

• D’identifier vos besoins spécifiques au regard de votre situation de handicap.

• De mettre en œuvre les adaptations pédagogiques et/ou matérielles nécessaires.

• Vous aider à construire votre parcours de formation à l’EPE-IDF.  

Prérequis
Aucun

Méthode
  • Apports théoriques
  • Mises en situation
  • Partage des connaissances et des expériences des participants

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Tous les détails ICI

Public
et méthode

CONTENU
ET OBJECTIFS

Contenu
Formateurs experts

Tous nos formateurs ont une pratique de terrain en tant que psychologues cliniciens, psychologues du travail, psychanalystes, avocats, juristes, médiateurs familiaux, éducateurs de jeunes enfants, anthropologues, sociologues, consultants, etc.

Experts et praticiens, ils vivent sur le terrain les évolutions en cours du secteur social et médico-social et expérimentent les outils qu’ils proposent en formation.

Cette formation sera animée par un professionnel de la relation d'aide et d'écoute à distance

La spécificité de l’entretien téléphonique

  • L’accueil
  • La communication au téléphone : le message verbal et non-verbal
  • La voix, l’évolution en cours d’entretien
  • L’utilisation de sa propre voix en fonction de la situation
  • Le temps, la durée de l’entretien, le début et la fin

L’écoute de la demande

  • L’écoute active avec reformulation, condition de la mise en confiance de l’interlocuteur, de la compréhension de la demande, de son évaluation
  • Les techniques de l’écoute active condition de la relation d’aide et de soutien : attitude empathique, non jugement, questions ouvertes…
  • Les appels de personnalités difficiles, les appels injurieux, sexuels, muets, les scénarios : comment terminer
  • Le rappel des droits et des devoirs de l’appelant
  • Le rappel d’un interdit, de la loi, la formulation des limites

L‘écoutant

  • Les motivations à vouloir écouter l’autre
  • Le transfert en situation téléphonique de compétences acquises ailleurs
  • La gestion de ses émotions pendant et après l’appel
  • L’impact des croyances, des pratiques, des émotions de l’appelant
  • Les désirs et les peurs du chargé d’accueil, de l’écoutant
  • Le ressourcement spontané ou institutionnalisé

Objectifs
  • Savoir distinguer l’écoute et l’aide
  • Appréhender les spécificités et les enjeux de l’écoute
  • Appréhender la spécificité de la relation téléphonique et connaître les techniques de communication dédiées à l’entretien téléphonique
  • Appréhender la spécificité d’une pratique d’aide à distance
  • Examiner l’impact de la gestion des émotions de l’appelant et de ses propres émotions
  • Apprendre à évoluer dans un cadre

Se pré-inscrire

Attention : cette démarche n'est qu'une pré-inscription. Afin de procéder à votre inscription définitive, vous devez nous faire parvenir le devis signé ou l'accord de prise en charge signé par votre employeur.

  • Vous
  • Choix pour l'inscription
  • Bulletin d’inscription
  • Facturation
  • Devis

Vous

Choix pour l'inscription





Bulletin d’inscription

Vous financez vous-même votre formation

Le bulletin d’inscription ( il vous sera envoyé par email ) doit être accompagné :
- Soit d’un bon de commande
- D’un accord de prise en charge de l’correspondant ou de l’OPCA du montant du prix de l’action de formation
Vous pouvez envoyer le bulletin d’inscription accompagné de l’accord de prise en charge à :
Ecole des parents et des Educateurs D’ile de France – Service formation
5 impasse Bon secours
75011 Paris
Ou par mail à formation@epe-idf.com

Facturation

Accord de prise en charge OPCA :

Devis

Vous souhaitez obtenir un devis pour cette formation :