Tous nos formateurs ont une pratique de terrain en tant que psychologues cliniciens, psychologues du travail, psychanalystes, avocats, juristes, médiateurs familiaux, éducateurs de jeunes enfants, anthropologues, sociologues, consultants, etc.

Experts et praticiens, ils vivent sur le terrain les évolutions en cours du secteur social et médico-social et expérimentent les outils qu’ils proposent en formation.

Cette formation sera animée par un professionnel de la relation d'aide et d'écoute à distance

La spécificité de la relation d'aide auprès d'usagers en situation de vulnérabilité, par le prisme de l’écoute téléphonique

• La communication au téléphone : le message verbal et non-verbal.
• Les obstacles à l’écoute.
• Présentation de la plate-forme Fil Santé Jeunes.
• Prise en compte de la temporalité (l'urgence qui peut bloquer l'écoute en étant trop directif ou le sentiment d'avoir le temps qui peut également avoir des effets négatifs).
• L’écoute active ; la reformulation ; la congruence. Les techniques de questionnement et de séquençage d’un appel
• La place de l'écoute et les limites posées par le cadre (possibilité de suivi après l'appel ? respect de l'anonymat...).

Le prisme clinique

• La clarification de la demande d’aide.
• L’impact des croyances, des pratiques, des émotions de l’appelant.
• La gestion de ses émotions pendant et après l’appel.
• Les dangers de la parole déposée (ou la logique du « déversoir ») et les effets positifs de la frustration.
• La voix, l'évolution en cours d'entretien.
• Les appels de personnalités difficiles, les appels injurieux, sexuels, muets, les scénarios

Le cadre et l’éthique

• Retours sur expérience.
• Le transfert en situation téléphonique de compétences acquises ailleurs.
• Le rappel des droits et des devoirs de l'écoutant.
• Le rappel d'un interdit, de la loi, la formulation des limites.
• Réflexions autour du métier et des missions (éviter la disqualification).
• La bonne distance professionnelle.