Tous nos formateurs ont une pratique de terrain en tant que psychologues cliniciens, psychologues du travail, psychanalystes, avocats, juristes, médiateurs familiaux, éducateurs de jeunes enfants, anthropologues, sociologues, consultants, etc.

Experts et praticiens, ils vivent sur le terrain les évolutions en cours du secteur social et médico-social et expérimentent les outils qu’ils proposent en formation.

Jour 1 : Comprendre les enjeux de la relation avec les familles La place des familles dans l'accompagnement

• Évolution du rôle des familles dans les établissements et services.
• Les attentes, besoins et préoccupations des familles.
• Les représentations réciproques entre professionnels et proches.
• Les fondamentaux de la communication
• Les mécanismes de la communication.
• L'écoute active et la reformulation.
• Les attitudes favorisant la relation de confiance.

Adopter une posture professionnelle adaptée

• Trouver la juste distance relationnelle.
• Respecter les rôles et les responsabilités de chacun.
• Identifier les situations pouvant générer des incompréhensions.

Jour 2 : Renforcer la coopération et gérer les situations délicates

Communiquer dans les situations sensibles

• Annoncer une information difficile.
• Répondre aux inquiétudes et aux réclamations.
• Faire face aux émotions des familles.

Prévenir et gérer les tensions

• Identifier les sources de conflit.
• Développer une communication apaisée et constructive.
• Rechercher des solutions dans une logique de partenariat.

Favoriser une collaboration durable

• Impliquer les familles dans l'accompagnement.
• Valoriser les compétences et les savoirs de chacun.
• Élaborer des pistes d'amélioration pour sa pratique professionnelle.